Рада ЄС офіційно затвердила новий пакет реформ щодо прав пасажирів авіатранспорту, які набудуть чинності з середини 2027 року. Серед ключових змін — право дітей до 14 років літати поруч із батьками без додаткової плати, безкоштовне виправлення помилок у квитках, автоматичне включення ручної поклажі у вартість та спрощення процедури подання скарг.
Коротко про головне
- Діти до 14 років у ЄС літатимуть поруч із батьками без доплат.
- Ручна поклажа включатиметься у вартість квитка за замовчуванням.
- Пропуск рейсу «туди» не анулюватиме зворотний квиток.
- Скарги можна подавати протягом 9 місяців, відповідь — за 30 днів.
- При затримках гарантується харчування, проживання та трансфер.
Які зміни затверджені для пасажирів у ЄС
Нові правила поширюються на всі рейси, що відправляються з аеропортів ЄС, а також на прибуття, якщо рейс виконує авіакомпанія з ЄС. Діти до 14 років, вагітні та люди з обмеженою мобільністю зможуть безкоштовно сидіти поруч із супроводжуючими без додаткової плати за вибір місця.
Авіакомпанії зобов’язані безкоштовно виправляти помилки у квитках, а також надавати друковані посадкові талони після онлайн-реєстрації. Вартість квитка за замовчуванням включатиме ручну поклажу, що дозволить пасажирам легше порівнювати ціни.
Нові гарантії у разі затримок і скасувань
Пасажири зможуть скористатися зворотним квитком, навіть якщо пропустили рейс «туди», без штрафних санкцій. У випадку примусового пересадження у нижчий клас пасажири отримають автоматичне відшкодування.
У разі затримки рейсу пасажирам надаватимуть напої через дві години, харчування через три, а далі — харчування кожні п’ять годин, але не більше трьох разів на добу. За потреби забезпечується безкоштовне проживання у готелі та трансфер.
Спрощення процедури скарг та інформування пасажирів
Пасажири отримуватимуть письмову інформацію про свої права протягом 96 годин після завершення подорожі. На подання скарги передбачено дев’ять місяців, а авіакомпанія має надати відповідь або виплатити компенсацію протягом 30 днів.
Правила щодо компенсацій за затримки та скасування рейсів залишаються здебільшого незмінними, але процедура подання скарг стає простішою та прозорішою.
Контекст і реакції на реформи
Реформи були схвалені після затвердження Європарламентом і є частиною ширшої політики ЄС щодо захисту прав споживачів у транспорті. Офіційні заяви Ради ЄС підкреслюють, що нові правила спрямовані на підвищення прозорості та захисту пасажирів.
Зміни можуть вплинути на бізнес-моделі лоукостерів, які часто стягують додаткову плату за вибір місця та ручну поклажу. Очікується, що спрощення процедур скарг підвищить рівень захисту споживачів, але може збільшити адміністративне навантаження на авіакомпанії.
Що залишається невідомим
Поки що не уточнено, які саме механізми контролю та санкцій за порушення нових правил будуть застосовуватися. Також неясно, чи планують авіакомпанії підвищувати базові тарифи у відповідь на нові вимоги.
Подальший розвиток ситуації залежатиме від того, як авіакомпанії адаптуються до нових стандартів і чи зможуть вони зберегти конкурентоспроможність без додаткових витрат для пасажирів.
