Компанії, які скорочували персонал заради впровадження штучного інтелекту, почали повертати працівників або знову наймати людей на ліквідовані посади. Причиною стали обмежені можливості ШІ у виконанні завдань, що потребують досвіду, критичного мислення та людської взаємодії. Як повідомляє Associated Press 29 жовтня, явище вже отримало назву «ШІ-бумеранг». За даними кадрової компанії Robert Half, 32% опитаних американських менеджерів із найму, які скорочували посади після впровадження ШІ, згодом відновлювали такі самі або схожі робочі місця.
- Компанії почали відновлювати посади, раніше скорочені через штучний інтелект.
- 32% опитаних у США менеджерів із найму, які скорочували посади після впровадження ШІ, повідомили про їх відновлення.
- ШІ не зміг повністю замінити людський досвід, критичне мислення та командну взаємодію.
- Klarna відновила набір операторів підтримки, а Ford найняла або підвищила 350 досвідчених інженерів.
- Працівники, яких запрошують повернутися, намагаються домовитися про вищу зарплату та кращі умови.
Чому компанії повертають людей після заміни на ШІ
Бізнес дедалі частіше стикається з тим, що автоматизація не забезпечує очікуваної якості роботи. Штучний інтелект може обробляти інформацію та виконувати повторювані операції, але в складних ситуаціях потребує людського контролю.
За даними кадрової компанії Robert Half, роботодавці у фінансовій, юридичній, маркетинговій та медичній сферах уже відновлювали посади після скорочень, пов’язаних зі штучним інтелектом.
Серед причин повторного найму компанія називає відсутність у ШІ необхідного знання внутрішніх процесів бізнесу, складність роботи з клієнтами та більшу, ніж очікувалося, потребу в перевірці результатів автоматизації.
Професор менеджменту Джорджтаунського університету Брукс Голтом пояснює, що компанії часто недостатньо аналізують робочі процеси перед автоматизацією. У результаті керівництво недооцінює завдання, які виконують люди, навіть якщо вони не зазначені в посадових інструкціях.
Klarna та Ford уже переглянули підхід до автоматизації
Одним із прикладів стала шведська фінтехкомпанія Klarna. Після активного впровадження чатботів для обслуговування клієнтів вона у 2025 році відновила найм людей до служби підтримки.
Генеральний директор компанії Себастьян Семятковський визнав в інтерв’ю Bloomberg, що прагнення скоротити витрати завдяки штучному інтелекту зайшло надто далеко. Компанія вирішила забезпечити клієнтам можливість спілкуватися з живим оператором.
Інший приклад — американський автовиробник Ford. У червні 2026 року компанія повідомила, що найняла або підвищила 350 досвідчених інженерів після того, як інструменти ШІ для контролю якості не виправдали очікувань.
При цьому Ford не відмовилася від технології. Представники автовиробника наголосили, що найкращий результат дає поєднання автоматизації з професійним досвідом інженерів.
Яку роботу штучний інтелект поки не може повністю замінити
Аналітики звертають увагу на так звану невидиму роботу працівників — завдання, які не завжди враховують під час оцінювання ефективності персоналу.
Йдеться про підтримку колег, вирішення нестандартних ситуацій, організацію спонтанних зустрічей, формування довіри всередині команди та розуміння емоцій клієнтів.
Аналітикиня Forrester Бетсі Саммерс пояснює, що компанії не завжди усвідомлюють повний обсяг роботи, необхідної для нормального функціонування команди. Через це після скорочення персоналу можуть виникати проблеми, яких керівництво не передбачало.
Особливо це помітно у службах підтримки, де чатботи здатні відповідати на стандартні запитання, але складні звернення часто доводиться передавати людині.
Звільнені працівники отримали шанс на кращі умови
Повернення на ліквідовані раніше посади змінює переговорні можливості працівників. За інформацією AP, деякі фахівці, яких роботодавці запрошують назад, вимагають підвищення зарплати, додаткового навчання та пояснень щодо можливих майбутніх скорочень.
Експерти також радять обговорювати гарантії зайнятості, умови контракту та перспективи кар’єрного зростання. Водночас повернути довіру до роботодавця після звільнення може бути складно.
Попри появу «ШІ-бумеранга», говорити про масове повернення всіх скорочених працівників поки немає підстав. Точний масштаб явища залишається невідомим, а компанії продовжують інвестувати в автоматизацію. Однак досвід роботодавців свідчить, що в багатьох професіях штучний інтелект поки ефективніше доповнює роботу людини, ніж повністю її замінює.
