Російський маркетплейс Ozon обмежив оформлення нових замовлень до тимчасово окупованих Криму та Севастополя. Користувачі повідомляли про зникнення пунктів видачі зі списку адрес, тоді як раніше оформлені покупки залишилися в доставці. Перебої збіглися з переміщенням дорогих товарів зі складів Ozon на тлі атак на логістичні об’єкти Wildberries.
Коротко про головне
- Нові замовлення Ozon до Криму та Севастополя тимчасово не оформлювалися.
- Бот сервісу назвав адресу в Севастополі закордонною.
- Раніше оформлені покупки залишилися в доставці, але строки частково змінилися.
- Ozon розпочав переміщення дорогої техніки до пунктів видачі.
- З липня маркетплейс змінив правила компенсацій продавцям.
Пункти видачі зникали зі списку адрес
Під час вибору пункту видачі сайт і застосунок показували повідомлення про неможливість доставки та пропонували покупцям вказати іншу адресу. Аналогічні збої фіксували користувачі із Сімферополя, Джанкоя та інших міст півострова.
В оприлюдненому відео жителька Севастополя звернулася до автоматизованої підтримки сервісу. Бот відповів, що Ozon не доставляє товари за межі Росії, а міжнародна доставка доступна лише до окремих країн. Отже, система фактично обробила адресу в окупованому Севастополі як закордонну.
Замовлення, оформлені до появи проблем, компанія продовжила доставляти, хоча частині покупців змінили строки отримання. До вечора деякі кримські пункти видачі знову відобразилися у застосунку.
Дорогу електроніку почали вивозити зі складів
Частину продавців Ozon повідомив про переміщення дорогих товарів зі складів до найближчих пунктів видачі. За даними російських медіа, ідеться переважно про техніку та електроніку.
Процес розпочався в ніч проти 2 серпня, а витрати на нього маркетплейс узяв на себе. DW повідомляє, що компанія розосереджує дорогі товари на тлі ударів по складах Wildberries.
Ozon офіційно не назвав атаки причиною зміни логістики, а представники компанії не стали детально коментувати новий порядок роботи.
Атаки на Wildberries змінили ситуацію для маркетплейсів
Із середини липня безпілотники атакували близько 20 складів Wildberries у регіонах Росії та на тимчасово окупованих територіях. Серед них — об’єкти в Московській, Тамбовській, Самарській, Володимирській і Ленінградській областях.
Частину логістичних комплексів знищили або серйозно пошкодили пожежі. Російські експерти оцінювали можливі втрати продавців у сотні мільярдів рублів. Засновниця Wildberries Тетяна Кім заявила, що компанія перебудовує логістичну мережу для продовження доставки.
Українська сторона заявляла, що склади маркетплейсу використовувалися для постачання підсанкційних комплектувальних для виробництва дронів і навігаційного обладнання. Підтверджених ударів по об’єктах Ozon немає, однак його акції в липні впали після перших масштабних атак на конкурента.
Нові умови зняли з Ozon частину ризиків перед продавцями
Із 1 липня Ozon звільнив себе від обов’язку компенсувати продавцям втрату або пошкодження товару, якщо це сталося через бойові дії, обстріли, атаки дронів або надзвичайний стан. Згодом аналогічні умови запровадив Wildberries.
Широкого розголосу ці правила набули після ударів 18 липня по великих логістичних центрах у Тамбовській та Московській областях. Зміна умов для продавців разом із розосередженням товарів може означати перегляд логістичної моделі Ozon, але компанія не підтвердила прямого зв’язку між загрозою атак і обмеженнями для окупованого півострова.
